Ofte stillede spørgsmål - FAQ

Fragt i Danmark, Norge og Sverige er gratis hos Lumenli. Du skal derfor ikke tænke på størrelsen af lampen du køber hos os, da der ikke vil komme ekstra fragtomkostninger på din ordre.

Vi sender pakker til stort set hele Europa. Kan du ikke finde dit land på vores side, skal du blot kontakte vores kundeservice på info@lumenli.dk eller ringe på tlf: 92 92 17 19.

Du vil altid kunne følge din pakkes rejse hos Lumenli. Når vi sender din pakke afsted, vil du kunne følge pakkens rejse via et Track & Trace nummer som du modtager på mail, umiddelbart efter pakken er afsendt fra vores lager.

Alle pakker vi sender er forsikrede og du har derfor ikke risiko for at miste noget. Det gælder uanset hvilket fragtselskab Lumenli sender med, altså både GLS, Postnord og UPS.

Pakker sendt i Danmark, bliver leveret af GLS. Du kan vælge gratis fragt til pakkeshop eller betalt privatlevering. Du kan også vælge levering til din arbejdsplads.

Hos Lumenli kan du altid se leveringstiden på det enkelte produkt. Dette gør vi for, at du som kunde skal have mulighed for, at vurdere om den oplyste leveringstid passer ind i din tidsramme, for hvornår du skal bruge din lampe. Ved bestilling af lagervarer hos Lumenli, kan du forvente at de er fremme mellem 1-3 dage efter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være oplyst ud for produktet, hvor lang den forventede leveringstid er. Leveringstiden på ikke-lagervarer varierer meget, fra producent til producent. Du skal derfor være opmærksom på eventuelle forskelle i leveringstid på ikke-lagervarer. Kort efter du har lagt din bestilling, vil du få en ordrebekræftelse som også vil indeholde den forventede leveringstid. Når pakken afsendes fra vores lager vil du tilmed modtage et Track & Trace nummer, så du har mulighed for at følge din pakkes rejse, fra os til dig. Lumenli tager forbehold for udgåede varer, og varer, der er i restordre. Lumenli kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser - Dette indebærer bestilling af elektriker til installation. Du bør altid bestille din elektriker, når du har din lamper i besiddelse og ikke før.

Når vi sender pakker af sted fra vores lager, modtager du via mail et Track & Trace nummer. Via Track & Trace nummeret kan du se hvor din pakke befinder sig. Vær opmærksom på, at hvis GLS har forsøgt at levere din pakke, mens du ikke er hjemme, kan chaufføren glemme at lægge en afhentningsseddel i din postkasse. I dette tilfælde, vil du altid kunne se hvor din pakke befinder sig. Er der gået mere end 3 dage, vil din pakke sandsynligvis ligge i en GLS pakkeshop, nær din adresse. Hvis du har problemer med at lokalisere din pakke, står vores kundeservice altid til rådighed. Det er som oftest et problem, vi kan løse hurtigt. Du kan derfor altid ringe på tlf: 92 92 17 19 eller sende en mail på: info@lumenli.dk - Så vil vi sørge for at hjælpe dig.

Når GLS leverer en pakke, mens du ikke er hjemme, lægger chaufføren en seddel i din postkasse, hvoraf det vil fremgå, at din pakke ligger klar til afhentning i din lokale GLS pakkeshop. Du skal altid have denne seddel eller gyldig legitimation med i pakkeshoppen, som bevis når du afhenter din pakke. Dette er for at sikre at din lampe ikke kommer i de forkerte hænder. Pakken vil ligge i din lokale pakkeshop i 10 dage og vil herefter blive returneret til Lumenli. Hvis en pakke kommer uafhentet retur til os, vil vi selvfølgelig tage kontakt til dig og finde en løsning.

Hvis du vælger flexlevering eller har skrevet en kommentar om, at pakken skal stilles et sted, så vil det fulde ansvar efter levering af pakken, være dit.

Vi tjekker altid vores forsendelser to gange inden de bliver afsendt. Der kan dog forekomme fejl og du skal derfor kontakte os med det samme, hvis du mangler en bestilt vare. Vi vil herefter hurtigst muligt udbedre manglen og sørge for, at du får alle de varer du har bestilt.

Tip: Har du bestilt en stor lampe, kan den være afsendt i flere kolli. I nogle tilfælde vil én eller flere af pakkerne ankomme, før de andre. Har du ikke modtaget hele din bestilling efter afhentning, så prøv at tjekke dit Track & Trace nummer og se om der er flere pakker i transit. Du vil altid kunne se hvor den manglende pakke er, ved at tjekke dens Track & Trace nummer.

Hos Lumenli tjekker vi altid vores pakker igennem to gange inden vi sender dem af sted. Der kan dog forekomme fejl. Disse fejl vil vi meget gerne udbedre hurtigst muligt, så hvis du har fået leveret en forkert lampe, bedes du hurtigst muligt kontakte os på tlf. 92 92 17 19 eller mail: info@lumenli.dk. Herefter sender vi hurtigst muligt den rigtige lampe af sted til dig med et returlabel, så du nemt og hurtigt kan bytte lamperne ud.

Når du bestiller en lampe hos Lumenli, er det vigtigt at du til vælger omdeling af din pakke. Hvis du ikke til vælger omdeling, vil din pakke blot komme til din lokale pakkeshop, hvor du herefter kan hente den.

Tip: Du kan vælge mellem flere pakkeshops, når du bestiller levering af din ordre. Når du har indtastet dit postnummer, kan du vælge den pakkeshop, der er nemmest for dig, via det digitale kort.

Vi tilbyder levering til hele verden. Du skal blot kontakte vores kundeservice på tlf. 92 92 17 19 eller mail: info@lumenli.dk. Vi vil herefter sammensætte et tilbud på, hvad prisen for levering vil koste.

Det er vigtigt, at du ved modtagelse af en pakke fra Lumenli, undersøger emballagen for eventuelle skader, inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis der skulle være forekommet skade på emballagen, skal modtagelseskvitteringen/fragtbrevet noteres med følgende: ”Pakken beskadiget”. 
Herefter kan pakken modtages og kvitteringen gemmes. Du er også velkommen til at afvise modtagelse af pakken, hvis den har store skader. I så fald vil den blive returneret til os og vi kan tage hånd om sagen for dig.
Hvis du skulle være så uheldig at ikke bare emballagen er beskadiget, men også indholdet/varen har taget skade, skal du bruge vores formular, her på "Kundeservice"-siden. Her kan du vælge "Min lampe er beskadiget" og derefter vælge "Fragtskade under forsendelse". Hvis du udfylder alle informationer, kan vi nemt og hurtigt melde sagen til fragtselskabet og sende dig en ny lampe som erstatning. I langt de fleste tilfælde, vil vi inkludere et returlabel, så du kan sende den beskadigede lampe tilbage til os.

Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til køber.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

På Lumenli kan der betales med:

• Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)
• MasterCard DK, Visa Electron, Danske Kort (0,00 DKK + 1,25%)
• MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
• Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)
• EAN (Kun offentlige virksomheder) (Ingen betalingsgebyr)
• Betaling i butik med Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)

Der er hos Lumenli kun kortgebyr med betaling af kreditkort. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen. Kort-gebyr er ikke pålagt af Lumenli, men af selskaberne bag kreditkortene.

Når du lægger din bestilling hos; Lumenli og betaler med kreditkort, vil beløbet på din ordre blive reserveret på dit kort. Det vil sige at beløbet ikke trækkes, før vi sender din ordre. Dette er for din egen sikkerhed og for at sikre hurtig tilbagebetaling, hvis du skulle ændre eller annullere din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ja, du vil altid have muligheden for, at afhente din pakke på vores kontor på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV

Når du bestiller dine lamper hos Lumenli, skal du under "forsendelsesmetode" vælge afhentning på enten Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV.

Vi kører ikke med deciderede udsalgsperioder hos Lumenli. Derimod tilbyder vi over hele året, en masse skarpe tilbud. Alle vores tilbud kan du se under vores tilbudssektion her.

Hos Lumenli er vi ellevilde med at give skarpe tilbud. Du er derfor altid mere end velkommen til, at skrive til os på info@lumenli.dk, hvor vi kan give dig et samlet tilbud, på de lamper du kunne ønske dig.
At give tilbud har altid været i vores DNA og du kan derfor ofte blive tilbudt dine designerlampe med 10-30 pct. i rabat. Vi vil hele tiden gøre det bedre og billigere for vores kunder og du kan derfor altid være sikker på at du hos Lumenli får en kombination af gode rabatter og et sortiment af lamper, hvor der aldrig bliver gået på kompromis med kvalitet eller design.   

Hvis ikke lige netop den lampe du har udset dig, er på tilbud eller du har set den billigere andetsteds, er du mere end velkommen til at forespørge et tilbud på info@lumenli.dk. Det er dog ikke altid vi har mulighed for at gøre det billigere, men vi vil altid forsøge.

Ved at trykke på nedenstående knap "Indhent Tilbud", vil du blive direkte videreført til stedet, hvor du kan indsende din tilbudsforespørgsel. Det er nemt og hurtigt og du vil modtage svar indenfor 48 timer.

Hvis du fortryder dit køb
Fortrydelsesretten på 100 dage kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Lumenli anbefaler derfor følgende, for at undgå værdiforringelse af en returvare: 
1.    Du bør ikke tage varen i brug, hvis du agter at sende den retur. 
2.    Husk at beholde originalemballagen og undlad at beskadige- påklistre eller skrive på den. 
3.    Endvidere hvis lampen er pakket ekstra ind, udover originalemballage, skal denne ekstra emballage også benyttes ved returforsendelse. 

Ved returnering, er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Fortrydelsesretten på 100 dage løber fra den dag, hvor du modtager din vare og der skal derfor være rettet henvendelse, vedrørende fortrydelse til Lumenli, indenfor 100 dage efter modtagelse af varen. Lumenli skal derefter senest modtage varen 100 dage, efter henvendelse.

Vi tilbagebetaler hele købsbeløbet
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende pakken retur til Lumenli.

Varen kan sendes til:
Lumenli ApS
c/o TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby
Danmark

Du kan også fortryde ved, at nægte at modtage varen fra fragtselskabet eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops. Det er købers ansvar at pakken når frem til ovenstående adresse.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse. Overførsel sker ved kreditering af dit Dankort/VisaDankort eller kreditkort. Såfremt du har betalt med bankoverførsel, sker tilbageførsel ved bankindbetaling. I sidst nævnte tilfælde er det derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Lamper der har været monteret tages ikke retur.

Der ydes ikke fortrydelsesret på købte produkter for virksomheder og offentlige institutioner.

Når du handler på Lumenli har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Hvis du ønsker at reklamere din lampe, skal du gøre følgende:
1. Brug vores reklamationsformular, til at informere os om problemet. Den finder du her.
2. Afvent vurdering fra vores Claims Manager, der vil informere dig om den videre proces.
3. Såfremt reklamationen er godkendt, vil du modtage et erstatningsprodukt, en reparation eller et afslag på prisen.
4. Vi sender dig et erstatningsprodukt og inkluderer et returlabel, så du kan sende den defekte vare tilbage til os

Når du returnerer varen, bedes du angive hvad der er galt med varen. Du kan også henvise til din korrespondance med vores Claims Manager.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage (originalemballage er foretrukket) - Undgå at påklistre elementer eller at skrive på pakken.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Det er sikkert at handle hos Lumenli.

Lumenli er anerkendt af E-mærket.

Lumenli videregiver ikke informationer angående vores kunder, til tredjepart for direkte marketing eller lignende.

Hvis du vælger at betale med dankort på hjemmesiden, sker det i samarbejde med PBS og deres SSL, Secure Socket Layer system. SSL-systemet sikrer, at data i kommunikationen mellem dine følsomme oplysninger, Lumenli og PBS bliver krypteret. SSL-systemet sikrer også at Lumenli aldrig kommer i besiddelse af dit kort- eller kontonummer. I stedet modtager vi blot en kvittering fra PBS, som gør det muligt for os, at trække et beløb, der er mindre end eller lig med det beløb, du har accepteret ved handlen. Lumenli trækker først beløbet fra din konto, når varen sendes af sted fra vores lager.

Har du yderligere spørgsmål om din sikkerhed på vores side, er du velkommen til at kontakte os.

Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger meget alvorligt.

For at underskrive en aftale med os har vi brug for følgende oplysninger: Navn, Adresse, telefonnummer og e-mail-adresse. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne levere produktet til dig. Personoplysningerne registreres hos; Lumenli (Lumenli, Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV).

Oplysningerne opbevares i fem år, hvorefter de slettes. Vi sikrer, at de oplysninger, der indsamles via vores websted, indsamles med din indsendelse af udtrykkeligt samtykke. På denne måde bliver du informeret om de nøjagtige oplysninger, vi indsamler, og hvorfor. Vi gemmer ikke oplysninger krypteret, og vi sender ikke kundeoplysninger krypteret. Dine oplysninger om dit navn, adresse, telefonnummer osv. Behandles fortroligt og bruges til at sende din ordre. Lovgivningsmæssige krav i erhvervslivets regnskab indebærer, at vi gemmer dine personoplysninger i fem år.

Lumenli er ansvarlig for håndteringen af personoplysninger. Personlige oplysninger opbevares af Lumenli og gemmes i en database på en sikret server, der ikke kan nås online. Lumenli bruger logfiler til statistiske formål. Disse data indeholder ikke personlige oplysninger. Vi videregiver ikke personlige oplysninger til tredjemand. I henhold til loven om håndtering af personoplysninger har du ret til indsigt i og indsigelse mod oplysninger, der er relateret til dig. Lumenli gør brug af logstatistik. Det betyder, at vi f.eks. Bruger statistikken til at undersøge, hvilke produkter der sælger bedst.

Hos Lumenli pakker vi desværre ikke gaver ind. Dette skyldes at mange pakker er ukurante og derfor særdeles svære at pakke ind. Lumenli gør dog det at vi i mange tilfælde, afhængigt af lampetype, pakker lampen ydereligerer ind i pap, for at sikre at lampen ikke tager skade og for at skjule at det er en lampe der transporteres, da lamper oftest er en vare med høj værdi.