Se alle brands her
Se alle vores lamper herVilkårLæs mere...Lumenli giver dig nedenstående et overblik over de vilkår der sikrer, at din købsoplevelse hos Lumenli bliver en komfortabel og sikker proces. Hensigten med vilkårs afsnittet er at give dig som forbruger, et overblik over hvad du kan forvente, når du handler hos Lumenli. Hvis du skulle have yderligere spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte Lumenli på tlf. 92 92 17 19 eller på e-mail info@lumenli.dk. Generelle oplysningerFirma: Lumenli ApS Organisationsform: Anpartsselskab CVR-nr. 32 56 27 44 Adresse: Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV Mail: info@lumenli.dk Telefonnummer: 92 92 17 19 BestillingHos Lumenli kan du bestille lamper via vores website www.Lumenli.dk. Du kan når du bestiller lamper via vores hjemmeside, bestille med gratis levering i hele Danmark eller til afhentning og betaling på vores kontor på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV. Skulle du have spørgsmål til lamper, der ikke er at finde på hjemmesiden, kan du blot tage kontakt til os på telefon 92 92 17 19 eller mail info@lumenli.dk. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med Lumenli indgås aftaler på følgende sprog:
Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura, skal du blot sende en mail til info@lumenli.dk Du skal være fyldt 18 år for at handle på Lumenli.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. En aftale kan altid annulleres af forældre, skulle det vise sig, at den er blevet indgået af et barn eller en person under 18 år. BetalingHos Lumenli kan der betales med:
Hos Lumenli hæves beløbet på din ordre først på dit kort, når varerne sendes fra Lumenli. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.  Fragt og leveringHos Lumenli er fragt gratis i hele Danmark! Vi yder gratis fragt på alle ordre uanset mængde og pris. Omend pakken skulle blive sendt af flere omgange vil fragt stadig være gratis. Som udgangspunkt sender vi først din ordre, når alle varer er på lager. Hvis du ønsker, at vi delleverer de varer, som er på lager, bedes du kontakte vores kundeservice på info@lumenli.dk eller 92 92 17 19. Vi bruger flere forskellige fragt firmaer, såsom GLS, vores egen fragtmand eller kurérservice, for at opnå den korteste leveringstid som muligt. Hvis du skulle være så uheldig at dit land ikke fremgår på listen i indkøbskurven, kan du kontakte os og vi vil herefter forsøge at opnå en fornuftig aftale om levering dertil. Du skal dog være opmærksom på, at der kan forekomme told og afgifter, når din ordre skal leveres i et land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Da toldregler varierer en del fra land til land, så vil et råd være at kontakte dine lokale toldmyndigheder, så du kan få vished herom. Hos Lumenli har du mulighed for at se leveringstiden på hvert enkelt produkt. Dette gør vi for at du som kunde skal have mulighed for at vurdere om den oplyste leveringstid passer ind i din tidsramme for hvornår du skal bruge din lampe. Ved bestilling af lagervarer hos Lumenli, kan du forvente at de er fremme mellem 1-3 dage efter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være oplyst ud for produktet hvor lang leveringstiden vil være. Leveringstiden på ikke lagervarer varierer meget i forhold til den enkelte producent. Du skal derfor være opmærksom på eventuelle forskelle i leveringstid på ikke lagervarer. Du vil kort efter du har lagt en bestilling, få en ordrebekræftelse der vil informere om forventet leveringstid. Når pakken afsendes fra Lumenli’s lager vil du tilmed modtage et Track & Trace nummer, så du har mulighed for at følge din pakkes rejse. Lumenli tager forbehold for udgåede varer, og varer der er i restordre. Lumenli kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser. ModtagelseVi opfordrer til, når du modtager dine varer fra Lumenli, at du undersøger emballagen for eventuelle skader inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis der skulle have forekommet skade på emballagen, skal modtagelseskvitteringen/fragtbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken beskadiget” eller "Modtaget med forbehold". Herefter kan pakken modtages og kvitteringen gemmes. Hvis du skulle være så uheldig at ikke bare emballagen er beskadiget, men også indholdet/varen er beskadiget kontaktes Lumenli indenfor 24 timer med oplysning om ordrenummer. Det er vigtigt i sådanne tilfælde at alt emballage beholdes, da dette skal bruges som dokumentation på fragtskade. Anmeldelse af defekter eller mangler skal forekomme hurtigst muligt til Lumenli, dog senest 24 timer efter modtagelsen, da senere henvendelse kan medføre at transportfirmaet afviser din sag. Henvendelse kan ske på tlf. 92 92 17 19 eller på mail: info@lumenli.dk. Defekte varerLumenli vil i tilfælde af fejlevering eller modtagelse af defekt lampe dække transportomkostningerne. Hvis du har fået leveret en forkert lampe eller lampen ikke fungerer, opfordrer vi til at man kontakter os. Herefter vil vi sende en betalt postkvittering, som du blot skal klistre på pakken og derefter sende af sted. Vi vil herefter naturligvis ombytte og sende en ny lampe af sted med det samme, når vi har modtaget den fejleverede eller defekte lampe, med mindre andet er aftalt! Vi beder venligst om at lægge en kopi af din ordrebekræftelse med i kassen, da dette hjælper vores returafdeling og gør processen hurtigere. Retur/Fortrydelse
Fortrydelse§ 6.1 Skulle du fortryde dit køb, skal der senest 100 dage efter modtagelse, sendes en utvetydig meddelelse herom. Varen skal være sendt retur senest 100 dage efter meddelelse om fortrydelse. Du vil herefter få dine penge tilbage. Vi informerer at ved fortrydelse betaler du selv for returfragten. Du skal inden 100 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved info@lumenli.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Returnering§ 6.2 Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 100 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Dette betyder at originalemballagen altid bør returneres i en stand, der gør et videresalg muligt, idet der på emballagen er anvist brugbare oplysninger om produktets anvendelse såvel som mål/værdier, som er nødvendig info for vores andre kunder. Da der ikke kan skaffes ny emballage til produkterne, har emballagen væsentlig værdi for produktet og skal derfor med retur i ubeskadiget stand. Det er derfor vigtigt, at der ikke sættes tape eller andre klistermærker direkte på original emballage, der må heller ikke skrives direkte på original emballagen. Det må derfor understreges, at åbning, ødelæggelse eller tilbage levering, i ikke original emballage, har betydning for spørgsmålet, om varen er værdiforringet. Varens stand, når du sender den retur§ 6.3 Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Fast montering af en lampe betragtes i denne henseende som egentlig brug. Tilbagebetaling af købsbeløbet§ 6.4 Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Lumenli Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. § 6.5 Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.  ReklamationsretNår du handler på Lumenli har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse: Lumenli ApS Når du returnerer varen, bedes du angive hvad der er galt med varen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.  E-mærketLumenli er godkendt af e-handelsfonden til at benytte e-mærket. e-mærket er en dansk mærkningsordning for tryg og forsvarlig færden og handel på nettet. E-mærket er tildelt Lumenli, da hjemmesiden lever op til både lovgivningskrav og e-handelsfondens særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet. Som kunde sikrer e-mærket:
e-handelsfonden kontrollere løbende at e-mærkede hjemmesider lever op til ovenstående krav. Du kan få mere information omkring e-handelsfonden og e-mærket her. Din sikkerhedLumenli er certificeret af Trustpilot: Lumenli er certificeret af Trustpilot, hvilket giver dig som kunde den maksimale sikkerhed for en tryg betjening hos Lumenli, både hvad angår tekniske aspekter som kryptografering af betalingsdata og brug af personoplysninger, men også hvad angår rent handelsmæssige aspekter som at sikre din returret, fortrydelsesret m.v. Betaling over nettet: Hos Lumenli kan du betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, JCB eller Bankoverførsel. Når du betaler med kort, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Du modtager kvittering/faktura for betalingen når vi afsender dine varer. Som kunde hos Lumenli løber du ingen risiko ved at benytte dit Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, JCB, da vi bruger en såkaldt SSL-forbindelse til at sikre, at der ikke er andre der "lytter" med, når dit kortnummer eller andre data overføres på nettet. Kreditkortoplysningerne formidles via Lumenli til PBS på en sikker og krypteret SSL-forbindelse - vi ser ikke dine kortoplysninger og kommer aldrig til at se dem, da denne del af handlen håndteres af en PBS certificeret betalingsformidler. Der har været megen tale om sikkerhed på nettet; men faktum er, at du retsligt er bedre stillet ved betaling med kort på nettet end ved mange andre betalingsformer. Når du betaler med kort, kan du få pengene tilbage:
Det er din ret, og de der har udstedt dit kort (oftest din bank), skal give dig pengene tilbage senest 2 dage efter din indsigelse. Har du spørgsmål til sikkerheden hos Lumenli eller andre spørgsmål til vores politik så ring gerne på 92 92 17 19 eller skriv til os på info@lumenli.dk. Persondatapolitik hos Lumenli Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Lumenli. Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser. Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet. Oplysninger vi indsamler Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services. Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger. Lumenli indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
Den dataansvarlige Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på Lumenli.dk er Lumenli ApS, Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV. Behandlingsgrundlag og formål Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse. Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside. Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare. Andre modtagere af personoplysningerVi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande. Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, pt. Postnord med henblik på levering af dine indkøb. Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsessiden Trustpilot Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre. Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger. Dine rettigheder Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed. Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse info@lumenli.dk. Lumenli anvender logstatistik. Det betyder, at vi anvender statistikken til eksempelvis at undersøge, hvilke produkter der sælger bedst. Nedenfor kan du læse videre omkring Lumenli’s brug af cookies og logstatistik. CookiesEn cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer. Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren. Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website. På Lumenli anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies”. LogstatistikLogstatistik bruges på Lumenli og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. På Lumenli anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Dine personlige oplysningerFor at du kan indgå en online aftale med Lumenli, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Lumenli videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Lumenli ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Lumenli ApS via e-mail info@lumenli.dk. #MyLumenli Vi elsker at se smukke produkter komme til live på sociale medier, hvorfor det kan være, at vi spørger om tilladelse til at bruge dine billeder på Instagram og andre af vores kanaler. Det gælder primært Lumenli's hjemmesider*, såvel som andre kanaler, der inkluderer: email marketing, blogposts, Instagram share og mentions, betalt annoncering på Instagram og Facebook, mv. Hvis du har nogle spørgsmål er du altid velkommen til at række ud til os på email info@lumenli.dk Øvrige informationer Forbehold for ændringer: Lumenli forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer. Misbrug: Misbrug af Lumenli medfører politianmeldelse. KlageadgangHvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Lumenli på enten vores mail: info@lumenli.dk eller tlf. 92 92 17 19. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsensvej 35 2500 Valby www.forbrug.dk Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr PriceRunner KøbsgarantiDit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner. Købsgarantien gælder for privatpersoner med adresse i Danmark. Hvis en butik ikke påtager sig sit ansvar ifølge købeloven og løser problemet relateret til et køb inden for 60 dage, træder garantien i kraft. Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig inden for en time efter dit køb. At blive medlem koster intet og tager mindre end tre minutter! Bliv gratis medlem på PriceRunner. Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af ødelagt vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet. For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig som privatperson. Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker Købsgarantien dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter. Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen. Købsgarantien erstatter ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger. For de endelige betingelser og oversigt over kategorier, der er undtaget garantien, besøg PriceRunner. Handelsbetingelserne er senest opdateret 22.11.2021. |
